Сегодня я был в call-центре ТЕЛЕ2! Хоть я и заранее знал, что работать туда не пойду, но всё равно было интересно посмотреть на «кухню» изнутри. Встретили меня суровые охранники, позвонили куда надо, сказали, что Tatarnikoff пришел))
В call-центре не более 20 мест, работают в основном студентки. Два выходных в неделю (не обязательно суббота/воскресенье), в ночные смены привезут и увезут, полный соц.пакет. Красота! Бесплатное обучение, изучение компании ТЕЛЕ2, тарифы, услуги и прочее. Затем будет практика, прикрепляют к одному из операторов, и смотришь, как она работает, потом под надзором сам пробуешь отвечать на звонки. При этом все разговоры с клиентами записываются, и самые отличившиеся работники, которые принимают много вызовов и качественно решают проблемы клиентов, получают премии.
В дневную смену оператор обслуживает около 250 звонков, это норма. В вечернюю/ночную смены около 200 звонков. При этом считается, что работать в вечернюю/ночную смену очень круто, за это дополнительно платят +40% к зарплате и поступает меньше звонков.
Если работать студенту, то в придется пропускать занятия 3 дня в неделю — 3 дня в дневную смену, 2 в вечернюю. Особо ценным работникам-студентам ТЕЛЕ2 идет на уступки, ставят их только с вечерних смен, но для этого надо проработать там не менее года.
Если бы я сейчас не работал, то с удовольствием пошел бы в ТЕЛЕ2. Единственный минус для меня это то, что там нет перспектив карьерного роста, как я понял. Как отвечаешь на звонки, так и будешь отвечать. Хотя может быть удастся стать менеджером звонкового центра, а там и до менеджера по связям с общественностью не далеко, а оттуда и до менеджера рекламного отдела рукой подать!
Метки: tele2, вакансии, карьера, работа
|
